1. Przegląd
Polityka Zwrotów i Refundacji CampVoyager gwarantuje spokój przy zakupie sprzętu na biwaki i ekspedycje. Określamy zasady zwrotu produktów, takich jak namioty czy śpiwory, jeśli nie spełnią oczekiwań. Polityka obejmuje wszystkie zakupy online i jest zgodna z prawem konsumenckim UE, w tym RODO. Chcemy, byś czuł się pewnie, wybierając nasz sprzęt.
2. Warunki zwrotu
Zwrot jest możliwy w ciągu 14 dni od dostawy, jeśli produkt, np. Namiot UltraLight, jest nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Przyjmujemy zwroty wadliwych przedmiotów, jak kuchenki, lub błędnie wysłanych zamówień. Potrzebny jest dowód zakupu, np. potwierdzenie zamówienia, do przetworzenia zwrotu. Prosimy sprawdzić produkt po odbiorze, by potwierdzić jego stan.
3. Produkty niezwracalne
Używane śpiwory, np. Adventure 500, czy odzież outdoorowa nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych. Produkty uszkodzone przez klienta, np. maty, scyzoryki czy namioty po rozłożeniu, również nie są zwracane. Treści cyfrowe, jak poradniki, nie kwalifikują się do refundacji po pobraniu. Poinformujemy Cię, jeśli towar nie podlega zwrotowi.
4. Proces zwrotu
Aby zwrócić produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni, by uzyskać autoryzację zwrotu. Zapakuj przedmiot, np. latarkę, z paragonem i wyślij z usługą śledzenia. Po otrzymaniu i weryfikacji powiadomimy Cię o akceptacji w ciągu 5 dni roboczych. Refundacja lub wymiana nastąpi wkrótce po zatwierdzeniu.
5. Częściowy zwrot
Częściowa refundacja dotyczy niekompletnych zwrotów, np. namiotu bez śledzi czy kuchenki bez akcesoriów. Ocenimy stan i poinformujemy o pomniejszonej kwocie przed przetworzeniem zwrotu. Ma to na celu pokrycie kosztów ponownego magazynowania i zapewnienie sprawiedliwości. Kwota zależy od brakujących elementów.
6. Anulowanie zamówienia
Zamówienie, np. na termos, możesz anulować przed wysyłką, kontaktując się z nami. Jeśli produkt już wysłano, postępuj zgodnie z procesem zwrotu. Anulowanie przed wysyłką jest darmowe; po wysyłce mogą obowiązywać koszty zwrotu. Zwrot pieniędzy potwierdzimy i zrealizujemy w ciągu 7 dni roboczych.
7. Rozwiązywanie sporów
Jeśli wynik zwrotu, np. odzieży, Cię nie satysfakcjonuje, skontaktuj się, a rozwiążemy sprawę polubownie. Spory omawiamy mailowo lub telefonicznie, dążąc do rozstrzygnięcia w 14 dni. W razie potrzeby możesz zgłosić sprawę do organu konsumenckiego w Polsce lub UE. Zależy nam na Twoim zadowoleniu i zgodności z prawem.
8. Skontaktuj się z nami
Adres: Piaskowa 76, 05-090 Rybie, Polska
Telefon: +48 883 035 808
E-mail: [email protected]